Respondendo a questões-chave em torno da automação de processos robóticos

Para que as organizações tenham sucesso em uma era em que a globalização, a hipercompetitividade e a rápida aceleração dos ciclos de negócios são a base dos negócios, eles precisam se concentrar na redução da complexidade operacional, aumentando a agilidade e inovando mais rapidamente. Ao mesmo tempo, eles precisarão reduzir seus custos. Como eles podem conseguir isso? A resposta está nas tecnologias inteligentes versáteis e eficazes que podem fornecer automação inteligente. Conhecida como automação de processo robótico (RPA), essa é uma tecnologia que é tanto disruptiva quanto transformadora e oferece um vasto conjunto de benefícios – incluindo maior eficiência, melhorias de qualidade, escalabilidade e resiliência – que os executivos não podem ignorá-la.

Jannie Strydom, CEO da LarcAI , empresa que combina RPA e inteligência artificial para gerar vantagem competitiva, responde a algumas das questões críticas sobre essa nova tecnologia.

Explique o que é RPA e como se liga à inteligência artificial (IA) e à computação cognitiva ?

Em qualquer organização, a execução de processos é concluída por meio de processamento orientado por regras ou por tomada de decisão que requer alguma forma de inteligência. O primeiro poderia ser chamado de “trabalho manual”, que requer etapas repetitivas do processo manual sem nenhuma inteligência por trás delas. Este último, por outro lado, pode ser descrito como “trabalho de cabeça” – em outras palavras, processos complexos que geralmente envolvem alguma forma de julgamento, como extrair informações de dados não estruturados e categorizá-los.

Com essa tecnologia, processos de negócios inteiros podem ser automatizados do início ao fim por robôs de software, com assistência humana limitada apenas necessária para gerenciar exceções. Com efeito, o RPA é a automação do “trabalho manual”, em que um robô usa um software para imitar as ações de uma pessoa. A automação inteligente de processos (IPA), por outro lado, é o ‘trabalho principal’, usando AI para habilitar o robô com capacidades de aprendizado, permitindo que ele tome decisões de forma autônoma.

O que torna esta tecnologia tão perturbadora e transformadora?

O RPA é capaz de realizar funções inteligentes baseadas em regras, o que significa que este software pode simular pessoas em uma variedade de atividades, como processamento de documentos, respostas a consultas de clientes e leitura e organização de dados, além de sugestões baseadas em consultas ou registros anteriores.

Isso significa que em breve começará a lidar com a maioria das tarefas repetitivas e de baixa qualificação. Isso não apenas reduzirá o tempo necessário para concluir um trabalho, ao mesmo tempo em que reduzirá os custos e aumentará a precisão e qualidade dos mesmos, além de aumentar a satisfação do cliente. Além disso, permitirá que as empresas redirecionem recursos para trabalhos que exijam mais habilidade e proporcionem mais satisfação ao funcionário.

Resumindo, a capacidade da RPA de gerar benefícios em várias dimensões, incluindo redução de custos, eficiência, precisão, escalabilidade e conformidade, é o que faz dela uma tecnologia de transformação. Pode fazer o trabalho pelo menos duas vezes mais rápido que um humano e opera 24/7/365; elimina a intervenção manual, reduzindo enormemente os erros; e é uma ferramenta facilmente replicável em regiões geográficas e unidades de negócios, levando a uma maior escalabilidade e flexibilidade.

Para quais setores ou setores a RPA é mais adequada?

O RPA é ideal para qualquer indústria ou setor que tenha processos de negócios rotineiros que sigam regras consistentes, sejam metódicos, repetitivos, previsíveis e sejam executados totalmente por seres humanos. Processos que são fortes candidatos à automação podem ser encontrados em qualquer trabalho de escritório, onde o trabalho é feito em um computador. Bons exemplos de tais processos podem ser encontrados em recursos humanos, na cadeia de suprimentos, bem como nos departamentos de finanças e serviços de TI. Indústrias como bancos, seguros e gestão de ativos certamente obterão grande valor da RPA.

Obviamente, quanto mais um processo específico é repetido e quanto mais pessoas são necessárias para fazê-lo funcionar, maior será o retorno potencial do investimento. O RPA pode ser implementado para lidar com operações como leitura e envio de e-mails, classificação de documentos, captura de documentos em um sistema ERP, execução de tarefas no Excel e coleta de informações de várias fontes, como Web, bancos de dados, planilhas e e-mail. enviar. O RPA também é aplicável para as contas a pagar, processamento de solicitações, solicitação de empréstimo e novas funções de abertura de conta.

Quais são os maiores benefícios que as organizações podem obter usando o RPA?

Alguns dos benefícios já foram mencionados, como redução de custos e velocidade de entrega, além de escalabilidade e flexibilidade. Outros benefícios incluem melhor prestação de serviços e melhor atendimento ao cliente, rápido retorno sobre o investimento, maior precisão e consistência, processamento mais rápido, melhor uso dos esforços humanos e melhorias nas trilhas de conformidade e auditoria. Além disso, é uma tecnologia não invasiva, que não requer nenhuma alteração importante na arquitetura de TI ou profunda integração com os sistemas subjacentes. A RPA oferece uma maneira confiável, porém rápida e econômica de uma integração “leve” de processos e ativos de TI.

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